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机器人与人工共管的责任分配机制：为每次转接保留上下文与责任

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企业引入会话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长处理查询、规范说明和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。如果系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://livebackpage.com/story7267395/智能客服人机转接的服务质量治理-让效率提升不再伴随责任消失

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